Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, internet ou a domicílio.

Como funciona na Fast Shop

Nos termos da Política de Troca e Devolução da Fast Shop ou do Parceiro, o cliente poderá solicitar a devolução e obter a restituição do valor pago em compras realizadas fora do estabelecimento comercial da Fast Shop, como compras feitas por telefone ou internet.

Para isso, o produto deverá estar em perfeitas condições físicas, de uso e funcionamento.

A Fast Shop não restringe apenas “indícios de uso”, mas não admitirá mau uso.

Condições do produto para devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições físicas;
• Estar em perfeito estado de uso e funcionamento;
• Não apresentar defeitos, riscos, sinais de queda, tombos ou danos que o tornem impróprio para revenda;
• Estar com lacre de garantia, quando aplicável;
• Estar com etiquetas internas e externas originais;
• Não conter qualquer conteúdo de propriedade do cliente, quando aplicável;
• Acompanhar a nota fiscal;
• Estar com a embalagem original, mesmo que aberta;
• Acompanhar todos os acessórios, inclusive manual.

Prazo para solicitação

A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.

Você pode realizar a solicitação através do Serviço de Atendimento ao Cliente — SAC:

Capitais e Regiões Metropolitanas:
(11) 3003-3728

Demais localidades:
0800 010 3728

Também é possível solicitar por meio do formulário disponível no site ou pelo botão de arrependimento de compra, disponível em Acompanhe seus Pedidos.

Envio do produto

O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal.

O motivo da devolução deverá ser descrito no verso da nota fiscal.

Sobre as especificações técnicas do produto

O cliente não poderá se arrepender de uma compra alegando desconhecimento de especificações técnicas que foram apresentadas de forma detalhada na descrição do produto adquirido, com acesso prévio e ilimitado às informações disponíveis no site:

www.fastshop.com.br

Observação importante

Não há obrigação de inviolabilidade da embalagem para o exercício do direito de arrependimento.

Muitas vezes, é necessário abrir a embalagem para verificar se o produto corresponde à expectativa legítima do cliente no momento da compra virtual.

Desistência antes da entrega

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega, recuse o recebimento do produto pela transportadora e entre em contato com o nosso SAC.

Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

Reembolso

O reembolso dos valores após o exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito de duas formas, dependendo da forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Compras pagas com cartão de crédito

Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes à solicitação de cancelamento junto à administradora.

O prazo seguirá o procedimento da administradora de cada bandeira.

Compras pagas com boleto bancário

Em compras pagas por meio de boleto bancário, quando disponível, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra.

O prazo é de até 10 dias úteis, contados a partir da data de análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Custos de devolução

Caso não sejam respeitados estes Termos de Venda, a Política de Troca e Devolução da Fast Shop e/ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Mais informações

Para mais informações, consulte a Política de Trocas e Devoluções.