Portal da Privacidade

Bem-vindo ao Portal de Privacidade da Fast Shop!

Este portal foi criado para fornecer a você todas as informações necessárias sobre nossas práticas de privacidade e os seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Na Fast Shop, a proteção de seus dados pessoais é uma prioridade. Estamos comprometidos em garantir que suas informações estejam seguras e que você tenha total controle sobre como seus dados são utilizados.

Agente de Tratamento

Fast Shop S.A.
CNPJ n.º 43.708.379/0001-00

Endereço:
Avenida Zaki Narchi, n.º 1650, sobreloja, Carandiru, São Paulo/SP, CEP 02029-001

Papel no tratamento:
Controladora dos dados

Encarregada de Dados / DPO:
Morais Andrade Landrin Molina Sociedade de Advogados
CNPJ 36.192.399/0001-05

E-mail:
dpo@fastshop.com.br

Nossa Política de Privacidade

Nossa Política de Privacidade detalha como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.

Ela abrange todas as nossas plataformas, incluindo:

• Site;
• Aplicativo;
• Lojas físicas.
  Ao acessar nossa Política, você encontrará informações claras sobre:

• Quais dados pessoais coletamos e por quê;
• Como utilizamos esses dados;
• Quais medidas adotamos para proteger suas informações;
• Com quem podemos compartilhar seus dados e por quê.

Seus direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, você possui uma série de direitos em relação aos seus dados pessoais, incluindo:

Acesso
Solicitar detalhes sobre os dados pessoais que mantemos sobre você.

Correção
Corrigir dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

Exclusão
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

Portabilidade
Receber uma cópia dos seus dados pessoais em formato estruturado e de uso comum.

Revogação de Consentimento
Retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, você pode acessar a seção Solicitação de Direitos no nosso portal ou entrar em contato diretamente com nossa Encarregada de Dados, através do e-mail:

dpo@fastshop.com.br

Atenção: conforme previsto pela LGPD, os direitos acima não são absolutos e nem sempre poderão ser atendidos pelo controlador, como no caso de pedido de exclusão de dados em que exista uma obrigação legal de guardá-los, por exemplo.

Segurança dos seus dados

Adotamos medidas rigorosas para proteger seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Uso indevido;
• Perda;
• Destruição.
  Utilizamos tecnologias avançadas e seguimos as melhores práticas do mercado para garantir que seus dados estejam sempre seguros.

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Privacidade ou precisar de assistência para exercer seus direitos, entre em contato com nossa Encarregada de Dados através do e-mail:

dpo@fastshop.com.br

Você também pode entrar em contato pelo nosso SAC.

Atualizações

Nossa Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou para atender novas regulamentações.

Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

Obrigado por confiar na Fast Shop.

Trabalhamos diariamente na missão de cuidar do cliente por toda vida e estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja segura e transparente.

Dúvidas frequentes – Privacidade e Proteção de Dados

1) O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de dados pessoais.

Ela visa proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade, bem como o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

2) O que é considerado dado pessoal segundo a LGPD?

Dados pessoais são quaisquer informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Isso inclui informações como:

• Nome;
• CPF;
• Endereço;
• E-mail;
• Número de telefone;
• Entre outros.

3) Quais tipos de dados pessoais a Fast Shop coleta de seus clientes?

A Fast Shop coleta, no mínimo, os seguintes dados pessoais de seus clientes:

• CPF;
• Telefone;
• E-mail;
• Data de nascimento;
• Endereço;
• Endereço IP;
• Atividades no site;
• Informações relacionadas à forma de pagamento;
• Nome e sobrenome;
• Geolocalização.
  A Fast Shop respeita a diversidade e busca que os clientes tenham a melhor experiência de compra. Caso aplicável, também poderá ser realizada a coleta do seu nome social.
  Para os clientes ou visitantes que estejam em nossas lojas físicas, também coletamos dados de imagem através de câmeras de segurança.

4) Por que realizamos o tratamento de dados pessoais?

Tratamento é toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, utilização, acesso, classificação, armazenamento, compartilhamento, modificação ou eliminação.

Tratamos seus dados pessoais para prestar nossos serviços e desenvolver nossos produtos da melhor forma possível.

As operações de tratamento de dados incluem:

• Execução dos procedimentos relacionados à atividade comercial da Fast Shop, como cobrança, entrega de produtos e execução de serviços;
• Atendimento às suas eventuais solicitações ou dúvidas;
• Oferta de acesso à área restrita do site e app, mediante prévia identificação através de token encaminhado por e-mail;
• Cumprimento de requisição legal ou judicial;
• Aperfeiçoamento do uso e da experiência dos serviços;
• Recomendação de serviços e funcionalidades;
• Entendimento do perfil de compras dos clientes;
• Elaboração de indicadores gerais para identificação do perfil dos usuários, de forma anonimizada;
• Desenvolvimento de campanhas da Fast Shop;
• Garantia da segurança dos usuários da plataforma e clientes;
• Atualização dos cadastros dos usuários para eventual contato;
• Confirmação de dados cadastrais e de entrega;
• Conferência da identidade do comprador;
• Prevenção de danos ou prejuízos aos clientes;
• Informação sobre novidades, eventos e ações promocionais da Fast Shop e de seus parceiros comerciais;
• Garantia da segurança nos espaços físicos da Fast Shop.
  Para conhecer mais sobre as finalidades de tratamento de dados pessoais pela Fast Shop, acesse nossa Política de Privacidade.

5) Como e quando os dados são obtidos pela Fast Shop?

Seus dados pessoais podem ser obtidos das seguintes formas:

Dados que você nos fornece diretamente
Coletamos informações obtidas a partir de suas interações conosco, seja quando você compra um produto ou contrata um serviço, entra em contato com nossos canais de atendimento, visita uma loja, realiza cadastro em nosso site ou se inscreve para receber e-mails com promoções e ofertas.

Dados obtidos a partir da utilização da nossa plataforma
Coletamos dados pessoais quando você navega por nossa plataforma, ainda que não esteja cadastrado ou logado.

Dados obtidos de outras fontes
Podemos coletar informações sobre você por outras fontes quando necessário para cumprir as finalidades elencadas e conforme autorizado pela LGPD, seja através de parceiros ou por meio de informações disponibilizadas de forma pública.

Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade.

6) A Fast Shop tem uma autorização prevista em lei para tratar meus dados pessoais?

Sim. A LGPD estabelece diversas bases legais para o tratamento de dados pessoais, sem hierarquia entre elas.

Nossas atividades geralmente se enquadram nas seguintes bases legais:

Consentimento
É a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual você concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

O envio de publicidade direcionada ao seu e-mail com ofertas e promoções, por exemplo, tem como base o seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

Execução de Contrato
Autoriza o tratamento de dados pessoais quando eles forem necessários para cumprir o objetivo principal do contrato do qual o titular seja parte ou a pedido deste.

Assim, tratar os dados do cliente em casos de compras e vendas online executadas pela Fast Shop é uma atividade justificada por essa base legal.

Legítimo Interesse
Está amparado na ideia de que a atividade de tratamento é realizada em benefício de alguém.

O beneficiado pode ser o controlador, a sociedade, um terceiro ou o próprio titular. A utilização dessa base legal deve considerar se o tratamento é necessário e não causa ameaça ao titular dos dados.

É o legítimo interesse que fundamenta o tratamento dos dados pessoais em análises para prevenção de fraudes, por exemplo.

7) Como a Fast Shop garante a segurança dos meus dados pessoais?

A Fast Shop leva a segurança dos seus dados pessoais a sério e, por isso, emprega todas as precauções e medidas técnicas necessárias para protegê-los.

Nossos esforços visam mitigar riscos de:

• Destruição;
• Perda acidental ou ilegal;
• Alteração;
• Divulgação não autorizada;
• Acesso não autorizado;
• Tratamento ilegal, não autorizado ou inadequado.

Atenção: apesar dos esforços empreendidos para proteger os usuários e da adoção das medidas de segurança mais avançadas disponíveis no mercado, a Fast Shop não pode garantir que sua plataforma seja completamente imune a falhas, interrupções ou outros problemas técnicos causados por terceiros com intenções maliciosas.

Sempre utilize equipamentos e tecnologias atualizados, como hardware e software, e evite acessar links suspeitos.

8) Quais são os direitos dos clientes da Fast Shop em relação aos seus dados pessoais?

Os clientes da Fast Shop têm direitos previstos na LGPD, tais como:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento.

9) Como os titulares podem exercer seus direitos de proteção de dados pessoais na Fast Shop?

Para exercer qualquer um dos direitos previstos na LGPD, você pode acessar a seção Solicitação de Direitos no nosso portal ou entrar em contato diretamente com nossa Encarregada de Dados através do e-mail:

dpo@fastshop.com.br

10) O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados no dispositivo do usuário, como computador, smartphone ou tablet, pelo servidor de um site quando o usuário visita esse site.

Eles são parte essencial da experiência de navegação moderna, pois permitem que nosso site ofereça funcionalidades aprimoradas e personalizadas.

Os cookies também ajudam a:

• Manter itens em um carrinho de compras;
• Identificar e autenticar usuários em sites;
• Melhorar a experiência de navegação;
• Oferecer funcionalidades personalizadas.

11) A Fast Shop utiliza cookies?

Sim. A Fast Shop utiliza cookies para:

• Melhorar a experiência do usuário em suas plataformas;
• Armazenar preferências de navegação;
• Realizar análises de desempenho do site;
• Fornecer conteúdo personalizado aos usuários;
• Garantir segurança;
• Prevenir fraudes.
  Como respeitamos seu direito à privacidade, todos os cookies, exceto os essenciais, necessitam do seu consentimento para serem executados.
  Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

12) Posso desativar os cookies no site da Fast Shop?

Sim. Você pode desativar os cookies ajustando as configurações do seu navegador para recusá-los.

No entanto, isso pode afetar a funcionalidade do site e a sua experiência de navegação.

Para mais informações sobre como gerenciar cookies, consulte nossa Política de Privacidade.

13) A Fast Shop coleta e utiliza dados de geolocalização?

A Fast Shop pode coletar dados de geolocalização para oferecer serviços personalizados e melhorar a experiência do usuário, como localizar a loja mais próxima ou fornecer ofertas relevantes.

Esses dados são coletados apenas com o seu consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento através de ajustes nas configurações do seu dispositivo, seja computador, celular ou tablet.

14) A Fast Shop compartilha dados pessoais com terceiros?

Sim. A Fast Shop pode compartilhar dados pessoais com:

• Empresas do grupo econômico;
• Empresas parceiras viabilizadoras de cobrança;
• Autoridades judiciais, policiais ou governamentais;
• Parceiros comerciais para cumprimento de contrato;
• Parceiros envolvidos em segurança, prevenção a fraudes e análise de crédito;
• Outras hipóteses autorizadas por lei.
  Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade.

15) A Fast Shop realiza a transferência internacional de dados?

Embora sediada no Brasil, a Fast Shop mantém parceria com diversas empresas que podem estar sediadas ou realizar o tratamento de dados pessoais em outros países.

Nesses casos, além de adotar medidas de segurança técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os dados pessoais durante a transferência internacional, exigimos que nossos parceiros executem a atividade de tratamento em países que proporcionem grau de proteção adequado àqueles exigidos pela LGPD ou que assegurem a adoção de medidas de segurança necessárias no tratamento dos dados no exterior.

Assim, garantimos que seus dados pessoais estejam sempre protegidos, independentemente de onde sejam processados.

16) Por quanto tempo a Fast Shop armazena meus dados pessoais?

A Fast Shop mantém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito em nossa Política de Privacidade.

Em alguns casos, podemos reter dados por períodos mais longos para:

• Cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• Exercer regularmente direitos em processos judiciais ou administrativos;
• Prevenir fraudes;
• Manter a segurança dos usuários de nossas plataformas.
  Todo armazenamento de dados pessoais realizado pela Fast Shop segue as disposições da LGPD.

17) A Fast Shop realiza o tratamento de dados pessoais de menores de idade?

Conforme nossos Termos e Condições de Uso, nenhuma pessoa menor de 12 anos deve utilizar nossas plataformas, fornecer quaisquer dados pessoais ou realizar compras ou contratação de serviços conosco.

Assim, a Fast Shop não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 12 anos, tomando medidas razoáveis em caso de coleta indevida.

Quando coletamos dados pessoais de adolescentes, adotamos todas as medidas para o cumprimento do seu melhor interesse, de forma adequada às demais disposições da LGPD e considerando suas particularidades.

Para mais informações, acesse nossa Política de Privacidade.

18) Não quero mais receber e-mails ou comunicações de marketing da Fast Shop. O que devo fazer?

Na Fast Shop, você decide os canais por onde e se deseja receber nossas comunicações de ofertas de produtos e serviços.

Para gerenciar as suas preferências de comunicação, acesse a área logada da Fast Shop e vá até:

Meus Dados → Preferências de Comunicação

Em caso de dúvidas ou dificuldades com o gerenciamento de suas preferências, entre em contato conosco através do e-mail:

dpo@fastshop.com.br

19) Solicitei a exclusão do meu cadastro através dos canais de privacidade, mas ainda consigo acessar meus dados ao realizar login na plataforma. O que devo fazer?

O processo de criação de cadastro em nossa plataforma segue o mesmo fluxo do processo de login.

Dessa forma, ao inserir o seu e-mail na plataforma, o sistema identifica se já existe um cadastro vinculado ao endereço informado.

Na ausência de cadastro prévio, é gerado automaticamente um registro inicial, contendo exclusivamente o endereço de e-mail como dado pessoal, com a finalidade de viabilizar o acesso à área restrita do sistema.

Os demais dados pessoais podem ser incluídos posteriormente pelo próprio usuário, especialmente quando necessário para a conclusão de compras ou utilização de determinados serviços.

Logo, mesmo após a exclusão do seu cadastro, uma nova tentativa de login poderá gerar novamente um registro vinculado ao e-mail utilizado.

Portanto, caso não deseje o tratamento de seus dados pessoais neste formato, orientamos que não realize uma nova tentativa de login.

Caso tenha realizado o referido procedimento, entre em contato através do e-mail:

dpo@fastshop.com.br

20) Ainda tenho dúvidas sobre a Política de Privacidade ou sobre as práticas de proteção de dados pessoais da Fast Shop. O que devo fazer?

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Encarregada de Dados da Fast Shop através do e-mail:

dpo@fastshop.com.br